ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ชื่อว่า Code For America พยายามปรับปรุงบริการภาครัฐผ่านบริการดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2554 สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลำดับความสำคัญล่าสุดขององค์กรที่ฝ่ายบริหารของ Biden เข้าครอบครองแล้ว Amanda Renteria ซีอีโอของ Code For America ได้พูดคุยกับ Tom Temin กับทาง Federal Drive
เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัย
ทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
Tom Temin: คุณ Renteria ยินดีที่ได้ร่วมงานAmanda Renteria: ขอบคุณที่มีฉันTom Temin:เรามาทบทวน Code for America กันดีกว่า เดาว่าน่าจะสักสิบปีหรือมากกว่านั้น และในช่วงเวลานั้น ประสบการณ์ของลูกค้า การบริการดิจิทัล มีหลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนไปเกี่ยวกับวิธีที่รัฐบาลหวังที่จะส่งมอบบริการ บอกเราอีกครั้งว่าคุณทำอะไร?
อแมนด้า เรนเทอเรีย: แน่นอน. ฉันต้องบอกว่าไม่ใช่แค่การเดินทางเท่านั้น สำหรับพวกเราทุกคนในแง่ของบริการดิจิทัล แต่ในช่วงเก้าเดือนที่ผ่านมานี้ ในขณะที่เราทุกคนต้องห่างไกลจากสังคม
เข้าใจกันทั่วอเมริกาจริงๆ สิ่งที่ Code for America ทำและทำอยู่ตอนนี้คือความตั้งใจจริง ๆ
ที่จะร่วมมือกับรัฐบาลเพื่อพยายามช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ของรัฐ ผู้ดูแลคดี บริการสังคม ส่งมอบทรัพยากร บริการต่าง ๆ ที่ตั้งใจส่งมอบให้กับผู้คน ทำอย่างไรจึงจะทำได้ดีและมีประสิทธิภาพ และด้วยความเคารพและเทิดทูน นั่นหมายถึงการทำงานค่อนข้างน้อยในการนั่งกับรัฐบาลเพื่อทำความเข้าใจ แต่บางทีที่สำคัญที่สุด สิ่งที่เราได้เรียนรู้ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา คือการนั่งอยู่กับผู้คนที่ตั้งใจให้บริการเหล่านั้นเข้าถึงจริงๆ ส่วนนั้นเป็นส่วนที่ส่องสว่างจริงๆ เพราะคุณจะได้เข้าใจจริงๆ ว่าคนเข้าใจ ดูรัฐบาลอย่างไร เมื่อคุณยืนอยู่กับพวกเขาในสำนักงานบริการสังคม เมื่อคุณพยายามช่วยพวกเขาในแบบฟอร์ม จากนั้นคุณสามารถสร้างมันขึ้นมาใหม่ได้จริงๆ ด้วยตัวเจ้าหน้าที่ของรัฐ เพื่อทำให้ทุกอย่างดีขึ้น
Tom Temin:ฉันเดาว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า “แผนที่การเดินทาง” เป็นคำเรียกของงานประเภทนี้ในปัจจุบันหรือไม่?
อแมนดา เรนเทเรีย: แน่นอน มีการทำแผนที่การเดินทาง มีการทำแผนที่กระบวนการ มีการออกแบบ และบางทีสิ่งที่เราได้เรียนรู้ ที่สำคัญที่สุดก็คือ มีวงจรป้อนกลับ เราจะทำอย่างไร? และเช่นเดียวกับการปฐมนิเทศของภาคเอกชนเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ใช้งานได้เมื่อคุณรู้ว่าทำงานกับโทรศัพท์ของคุณหรือไม่ แอพนั้นถูกต้องไหม ถึงมือคุณจริงหรือ? กระบวนการนี้ถูกต้องหรือไม่? และคุณได้รับบริการที่คุณต้องการจริง ๆ หรือไม่? ส่วนนั้นแตกต่างกันในการปกครอง และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังพยายามเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ทอม เทมิน:แล้วอะไรคือกลไกที่ทำให้การเรียนรู้ของคุณเข้าสู่รัฐบาล เพราะรัฐบาลไม่สามารถรับแรงงานฟรีได้ คุณทำงานภายใต้สัญญา? คุณทำงานภายใต้ทุนสนับสนุนหรือไม่? หรือทั้งหมดเกิดขึ้นได้อย่างไร?
